Politique de remboursement et de retour

Retours et remboursements

En raison de la nature des produits vendus (boissons alcoolisées et produits consommables), aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après validation et expédition de la commande, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou erreur de préparation de commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous demandons d’inspecter votre colis dès sa réception.
Si vous constatez :

• une bouteille cassée,
• un produit endommagé,
• une erreur dans la commande reçue,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
chateaudelaprat@gmail.com

Votre demande devra être accompagnée :

• de votre numéro de commande,
• de photos claires du colis et des produits concernés.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit,
• un avoir,
• ou un remboursement partiel ou total.

Absence de droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et boissons alcoolisées ouverts, descellés ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Par conséquent :

• les bouteilles ouvertes ne seront ni reprises ni remboursées ;
• aucun retour ne sera accepté pour convenance personnelle ;
• les frais de retour éventuels restent à la charge du client sauf erreur de notre part.

Annulation de commande

Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande, veuillez nous contacter rapidement à :
chateaudelaprat@gmail.com

Livraison

Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Château de La Prat
📧 chateaudelaprat@gmail.com